FAQ´S


 

Pode pagar a sua encomenda através de MB Way, Referência Multibanco, e Cartão de Crédtio (Visa, Mastercard e Amex).

Tem duas opções: pode recolher a sua encomenda em loja (Guimarães), ou solicitar o envio por transportadora. Recolha em loja | O envio é gratuito e irá receber um e-mail informando o dia que a sua compra se encontra disponível para levantamento. Não se dirija à loja antes de receber o e-mail de confirmação. Envio por transportadora em Portugal | A nossa tarifa padrão é de 4€, independentemente do peso ou número de peças. Para compras acima de 40€, o envio será grátis. Envio por transportadora para países da Europa | A nossa tarifa padrão é de 10€. Envio por transportadora para países fora da Europa | A nossa tarifa padrão é de 12€. *Os valores acima mencionados incluem o valor de envio e do packaging.

Recolha em lojas | Entre 2 a 4 dias úteis. Portugal e Espanha | 3 a 6 dias úteis Países da Europa | 10 dias úteis Países fora da Europa | 10 dias úteis *Os prazos acima referidos são meramente indicativos, começam a contar no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento, podendo sofrer alterações, em épocas festivas ou de grande afluência. Nesta situação, sempre que possível, a VIELA envidará os melhores esforços para que o cliente seja notificado.

Sim. Pode solicitar o número da sua encomenda através do nosso e-mail: info@vielastore.com e introduzir no site xpedict.com

A transportadora liga com o cliente para agendamento de uma hora para entrega no dia seguinte. Caso não esteja ninguém em casa também no dia seguinte é possível deixar encomenda num ponto Pick Up para posteriormente ir levantar.

O cliente deve sempre confirmar o nome e morada antes de efetuar a compra, pois esta encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada indicada é da inteira responsabilidade do cliente.

Infelizmente não podemos garantir, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Neste caso, a nossa equipa entra de imediato em contacto consigo, para comunicar a rutura e proceder ao respetivo reembolso.

Sim fazemos devoluções, no prazo de 15 dias após recepção do artigo, mas apenas em vale com validade de 3 meses. Contudo, o artigo não pode apresentar qualquer sinal de uso e estar sem etiqueta, pois nesse caso, a VIELA reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atender a estes requisitos. Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Não são efectuadas devoluções de bikinis e fatos-de-banho.

Tem duas opções: Trocar na nossa loja em Guimarães ou online. Pode dirigir-se a uma das nossas lojas, e trocar por qualquer outra peça da marca com um valor igual ou superior. Caso pretenda efectuar a troca pela via online, deverá enviar um e-mail para info@vielastore.com a pedir a troca descrevendo o artigo comprado. Após recebermos o e-mail, verificamos se temos o artigo que pretendem em stock, e informamos se poderemos fazer a troca. Neste caso, o valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor da peça inicialmente comprada e a VIELA não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca. Para recolha do artigo que pretende trocar e entrega do novo artigo o valor é de 5€.

Pode sempre trocar, no prazo de 15 dias após a recepção da compra, se o artigo estiver em condições e com a respetiva etiqueta de preço, por artigos de valor igual ou superior. No entanto, a VIELA reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atender aos requisitos da política anunciada em cima. Não são efectuadas trocas de bikinis e fatos-de-banho.

Não hesite em entrar em contacto connosco, através do nosso e-mail: info@vielastore.com.