FAQS

Pode pagar a sua encomenda através de MB Way, Transferência Bancaria e Cartão de Crédtio (Visa, Mastercard e Amex).


Independentemente do método que selecionar, o pagamento apenas se considera confirmado após envio de comprovativo de pagamento para o nosso e-mail: info@vielastore.com, e a sua encomenda só será encaminhada quando o respetivo pagamento se encontrar confirmado.

Tem duas opções: pode recolher a sua encomenda em loja (Guimarães e Porto), ou solicitar o envio por transportadora.


Recolha em loja | O envio é gratuito e irá receber uma mensagem a informar o dia que a sua encomenda se encontra disponível para levantamento. Não se dirija à loja antes de receber a mensagem. Quando for fazer levantamento terá que mostrar a mensagem


Envio por transportadora em Portugal | A nossa tarifa padrão é de 4€, independentemente do peso ou número de peças. Para compras acima de 50€, o envio será grátis.


Envio por transportadora para países da Europa | A nossa tarifa padrão é de 10€.


Envio por transportadora para países fora da Europa | A nossa tarifa padrão é de 12€.


*Os valores acima mencionados incluem o valor de envio e do packaging.

Recolha em lojas | Entre 2 a 4 dias úteis.


Portugal e Espanha | 3 a 6 dias úteis


Países da Europa | 10 dias úteis

Países fora da Europa | 10 dias úteis

*Os prazos acima referidos são meramente indicativos, começam a contar no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento, podendo sofrer alterações, em épocas festivas ou de grande afluência.

Nesta situação, sempre que possível, a VIELA envidará os melhores esforços para que o cliente seja notificado.

Sim.

Pode solicitar o número da sua encomenda através do nosso e-mail: info@vielastore.com e introduzir no site xpedict.com

A transportadora liga com o cliente para agendamento de uma hora para entrega no dia seguinte.

Caso não esteja ninguém em casa também no dia seguinte é possível deixar encomenda num ponto Pick Up para posteriormente ir levantar.

O cliente deve sempre confirmar o nome e morada antes de efetuar a compra, pois esta encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados.

A morada indicada é da inteira responsabilidade do cliente.

Tem duas opções: Trocar na nossa loja em Guimarães ou online.


Pode dirigir-se a uma das nossas lojas, e trocar por qualquer outra peça da marca com um valor igual ou superior.


Caso pretenda efectuar a troca pela via online, deverá enviar um e-mail para info@vielastore.com a pedir a troca descrevendo o artigo comprado.
Após recebermos o e-mail, verificamos se temos o artigo que pretendem em stock, e informamos se poderemos fazer a troca.

Neste caso, o valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor da peça inicialmente comprada e a VIELA não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca.

Para recolha do artigo que pretende trocar e entrega do novo artigo o valor é de 5€.

Sim fazemos devoluções, mas apenas em vale com validade de 3 meses.

Contudo, o artigo não pode apresentar qualquer sinal de uso e estar sem etiqueta, pois nesse caso, a VIELA reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atender a estes requisitos.

Os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Não hesite em entrar em contacto connosco, através do nosso e-mail: info@vielastore.com.