Política de Devolução


O Utilizador poderá proceder à troca/devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

O cliente deverá solicitar a troca/devolução da encomenda através do e-mail info@vielastore.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.

O custo da troca/devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a VIELA não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a VIELA não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Uma vez recebido o produto devolvido, a VIELA analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador.

Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de um voucher no valor do artigo ou artigos devolvidos.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a VIELA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a VIELA responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@vielastoe.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.

Morada para envio do(s) artigo (s) : Rua Abade de Tagilde nº14 4810-290 Guimarães