Trocas e Devoluções

O cliente deverá solicitar a troca/devolução da encomenda através do e-mail info@vielastore.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver/trocar, assim como o número da encomenda. Os valores de transporte de trocas/devoluções são sempre a cargo do cliente.

TROCA
1. As trocas são feitas no prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

2. A troca de um artigo poderá ser efectuada numa das lojas VIELA STORE (Guimarães, Porto ou Arrábida Shopping) ou através de transportadora.

2.1. Em caso de troca por transportadora, a marca envia a nova encomenda e recolhe a que tem. Quando rececionar a nova encomenda por parte do estafeta, este já estará à espera de receber o artigo que tem consigo, pelo que será troca por troca.

A encomenda tem de vir na mesma embalagem fechada. Não é preciso escrever nada na embalagem.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE RESOLUÇÃO)
1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

2. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, para a poder efectuar.


2.1. Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação, que a sua encomenda já se encontra pronta para levantamento em loja.

3. Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar mail para info@vielastore.com. A encomenda tem de ser enviada para Rua abade de Tagilde n14 4810-290 Guimarães e dentro da mesma embalagem conter o recibo da encomenda com os dados para a devolução do valor.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias úteis a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Viela nas devidas condições de utilização.
Não são efectuadas devoluções nas lojas.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva factura e etiquetas.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não são efectuadas trocas/devoluções de bikinis e fatos de banho.


Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a VIELA responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@vielastore.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.

As recolhas em loja só estão abrangidas pela política de satisfação ou devolução no momento do levantamento da encomenda.

Não são efectuadas trocas/devoluções de bikinis e fatos de banho.