Os nossos parceiros logísticos para envios Nacionais e Internacionais: Batch e CTT.

A VIELA procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.

O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega. 

Caso não esteja ninguém na morada de entrega será feita uma segunda tentativa de entrega. Se a segunda tentativa de entrega não for feita com sucesso a encomenda será colocado num ponto pick up perto da morada de entrega para depois fazer levantamento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimada de entrega na Península Ibérica varia entre 3-6 dias úteis. Resto do mundo: 15-25 dias úteis.

A VIELA informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

Não recebi a encomenda. O que fazer? 

Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para info@vielastore.com informando-nos do sucedido.

A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.

Para garantir uma entrega antes do Natal, por favor efetue a sua encomenda até 18 de Dezembro.

Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos VIELA, consulte os nossos Termos e Condições.

O cliente deverá solicitar a troca/devolução da encomenda através do e-mail info@vielastore.comindicando o(s) artigo(s) que quer devolver/trocar, assim como o número da encomenda. Os valores de transporte de trocas/devoluções são sempre a cargo do cliente.

TROCA:

1. As trocas são feitas no prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

2. A troca de um artigo poderá ser efetuada numa das lojas VIELA STORE (Guimarães, Lisboa, Porto, Arrábida Shopping e Braga) ou através de transportadora com o valor associado de 5€.  O cliente tem que enviar um mail para info@vielastore.com a solicitar a troca com o número da encomenda.

2.1. Em caso de troca por transportadora, a marca envia um mail para o cliente gerar um código e entregar a encomenda num ponto ctt. Assim que a encomenda for recepcionada no armazém é feito o envio do novo artigo para o cliente.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE RESOLUÇÃO)

1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

2. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, para a poder efectuar.

2.1. Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação, que a sua encomenda já se encontra pronta para levantamento em loja.

3. Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar mail parainfo@vielastore.com.

A encomenda tem de ser enviada para Rua Abade de Tagilde nº14 4810-290 Guimarães e dentro da mesma embalagem conter o recibo da encomenda com os dados para a devolução do valor.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) após a receção da encomenda devolver os bens à Viela nas devidas condições de utilização.

Não são efectuadas devoluções nas lojas.

4. A devolução do valor é processada no prazo de 14 dias após a recepção do artigo ou em vale enviado para o mail com validade de 90 dias.

O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço contratado pela VIELA.

Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança não será aceite.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva factura e etiquetas.Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não são efetuadas trocas/devoluções de bikinis e fatos de banho. Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a VIELA responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador.

Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@vielastore.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.

As recolhas em loja só estão abrangidas pela política de satisfação ou devolução no momento do levantamento da encomenda.