Trocas e Devoluções

O cliente deverá solicitar a troca/devolução da encomenda através do e-mail info@vielastore.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver/trocar, assim como o número da encomenda. Os valores de transporte de trocas/devoluções são sempre a cargo do cliente.

TROCA
1. As trocas são feitas no prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

2. A troca de um artigo poderá ser efectuada numa das lojas VIELA STORE (Guimarães, Porto, Arrábida Shopping e Braga) ou através de transportadora.

2.1. Em caso de troca por transportadora, a marca envia a nova encomenda e recolhe a que tem. Quando rececionar a nova encomenda por parte do estafeta, este já estará à espera de receber o artigo que tem consigo, pelo que será troca por troca.

A encomenda tem de vir na mesma embalagem fechada. Não é preciso escrever nada na embalagem.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE RESOLUÇÃO)
1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

2. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, para a poder efectuar.

2.1. Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação, que a sua encomenda já se encontra pronta para levantamento em loja.

3. Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar mail para info@vielastore.com. A encomenda tem de ser enviada para Rua abade de Tagilde n14 4810-290 Guimarães e dentro da mesma embalagem conter o recibo da encomenda com os dados para a devolução do valor.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Viela nas devidas condições de utilização.
Não são efectuadas devoluções nas lojas.

4. A devolução do valor é processada no prazo de 14 dias após a recepção do artigo ou em vale e este com a validade de 90 dias. O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço contratado pela VIELA. Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança não será aceite.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva factura e etiquetas.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Não são efectuadas trocas/devoluções de bikinis e fatos de banho.

Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a VIELA responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.

Por favor note, estas condições são válidas para devoluções e trocas em Portugal. Por favor contacte-nos através do e-mail info@vielastore.com para obter informações acerca de devoluções e trocas fora de Portugal.

As recolhas em loja só estão abrangidas pela política de satisfação ou devolução no momento do levantamento da encomenda.