Política de Entrega

Os nossos parceiros logísticos para envios Nacionais e Internacionais: Batch e CTT.

A VIELA procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.

O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega. 

Caso não esteja ninguém na morada de entrega será feita uma segunda tentativa de entrega. Se a segunda tentativa de entrega não for feita com sucesso a encomenda será colocado num ponto pick up perto da morada de entrega para depois fazer levantamento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimada de entrega na Península Ibérica varia entre 3-6 dias úteis. Resto do mundo: 15-25 dias úteis.

A VIELA informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

Não recebi a encomenda. O que fazer? 

Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para info@vielastore.com informando-nos do sucedido.

A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.

Para garantir uma entrega antes do Natal, por favor efetue a sua encomenda até 18 de Dezembro.

Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos VIELA, consulte os nossos Termos e Condições.