O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimada de entrega na Península Ibérica varia entre 3-6 dias úteis. Resto do mundo: 15-25 dias úteis.

A VIELA informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

O valor a pagar pelo transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, é calculado de forma automática no momento de finalização da compra.

Os portes são grátis em compras iguais ou superiores a 60€ para Portugal . Caso o valor seja inferior, será cobrado 5€ que corresponde ao valor do envio. Para os arquipélagos os portes são 7€.

Nota: A Viela não se responsabiliza por custos e taxas aduaneiras referentes a encomendas efetuadas online.

Sim, as encomendas em loja são grátis.

Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para info@vielastore.com informando-nos do sucedido.

A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.

• Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
• No caso de haver alguma não conformidade (por exemplo: embalagem com indício de violação), deverá recusar a entrega.

A Viela lamenta transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

As trocas são feitas no prazo de 14 dias, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

A troca de um artigo poderá ser efectuada numa das lojas VIELA STORE (Guimarães,Lisboa, Porto, Arrábida Shopping e Braga) ou através de transportadora.

Em caso de troca por transportadora, a marca envia a nova encomenda e recolhe a que tem. Quando rececionar a nova encomenda por parte do estafeta, este já estará à espera de receber o artigo que tem consigo, pelo que será troca por troca. A encomenda tem de vir na mesma embalagem fechada. Não é preciso escrever nada na embalagem.

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 (catorze) dias, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo cliente, para a poder efectuar.

Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação, que a sua encomenda já se encontra pronta para levantamento em loja.

Para exercer este direito, o utilizador deverá enviar mail para info@vielastore.com.

A encomenda tem de ser enviada para Rua Abade de Tagilde nº14 4810-290 Guimarães e dentro da mesma embalagem conter o recibo da encomenda com os dados para a devolução do valor.O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) após a receção da encomenda devolver os bens à Viela nas devidas condições de utilização.Não são efectuadas devoluções nas lojas.

A devolução do valor é processada no prazo de 14 dias após a recepção do artigo ou em vale enviado para o mail com validade de 90 dias.

O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço contratado pela VIELA. Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança não será aceite.

Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva factura e etiquetas.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da Viela. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá de ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.