Nuestros socios logísticos para envíos nacionales e internacionales: Batch y CTT.

VIELA envía el/los producto(s) pedido(s) de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, excepto festivos, y en los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la dirección de entrega facilitada por el cliente.

Nuestro servicio de entrega no incluye opción de programación, por lo que el pedido será entregado sin contacto previo por parte del transportista, siendo necesario asegurar que haya alguien en la dirección de entrega.

Si no hay nadie en la dirección de entrega, se realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento no es exitoso, el pedido se colocará en un punto de recogida cercano para su posterior recogida.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. El plazo de entrega estimado en la Península Ibérica es de 3 a 6 días laborables. Resto del mundo: de 15 a 25 días laborables.

VIELA informará al cliente de la indisponibilidad del/de los producto(s) solicitado(s), y procederá a la devolución del importe abonado, en el plazo máximo de 15 (quince) días desde la fecha de notificación de la indisponibilidad.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de pago, por favor envíe un correo electrónico a info@vielastore.com informándonos de la situación.

La entrega se considerará efectuada al firmar el comprobante de entrega en la dirección acordada.

Para garantizar la entrega antes de Navidad, haga su pedido antes del 18 de diciembre.

Si necesita más información sobre la entrega de los productos VIELA , consulte nuestros Términos y Condiciones.

El cliente debe solicitar el cambio/devolución del pedido por correo electrónico a info@vielastore.com, indicando el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar, así como el número de pedido. Los gastos de envío de los cambios/devoluciones corren siempre a cargo del cliente.

REEMPLAZO:

1. Se aceptan cambios dentro de los 14 días, siempre que el artículo vaya acompañado de la factura, no muestre signos de uso y esté en su embalaje original.

2. Se puede cambiar un artículo en una de las tiendas VIELA STORE (Guimarães, Lisboa, Oporto, Arrábida Shopping y Braga) o por mensajería por un coste de 7 € (gastos de envío y recogida). El cliente debe enviar un correo electrónico a info@vielastore.com solicitando el cambio e indicando el número de pedido.

2.1. En caso de cambio a través de una empresa de transporte, la marca envía el nuevo producto y recoge el antiguo en el momento de la entrega.

DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

1. El Usuario, si es consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento, sin estar obligado al pago de indemnización alguna, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a aquel en que el consumidor adquiera la posesión material de los bienes.

2. De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, para los cambios/devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 (catorce) días, desde la recepción del pedido en la dirección elegida por el cliente, para poder realizarlo.

2.1. Si decide recoger su pedido en la tienda física, el plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que reciba la notificación de que su pedido está listo para recoger en la tienda.

3. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@vielastore.com solicitando la devolución e incluyendo el número de pedido.

La solicitud deberá enviarse a Rua Cesil de Baixo nº584 4800-020 Guimarães y el recibo del pedido con la información del reembolso deberá incluirse en el mismo paquete.

El consumidor deberá devolver la mercancía a Viela en buen estado en el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del pedido.

No se aceptan devoluciones en tiendas.

4. El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo o se enviará como cupón por correo, válido por 90 días.

Los gastos de envío, en su caso, no serán reembolsados ​​por ser gastos ajenos al servicio contratado por VIELA.

No se aceptará ningún paquete recibido sin identificación del remitente o enviado contra reembolso.

Para que un cambio o devolución sea efectivo, es imprescindible que el artículo se entregue en perfecto estado (sin usar, sin lavar y sin olores), en el mismo estado en que se vendió y acompañado de la factura y las etiquetas originales. No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos que hayan sido alterados, lavados, usados ​​o dañados por mal uso.

No se realizan cambios ni devoluciones de bikinis ni trajes de baño. En caso de defectos o no conformidad con los productos pedidos, VIELA se encargará de recogerlos en la dirección que indique el usuario.

Tenga en cuenta que solo se aceptan recolecciones desde el país de origen del pedido respectivo.

Tenga en cuenta que estas condiciones se aplican a devoluciones y cambios dentro de Portugal. Para obtener información sobre devoluciones y cambios fuera de Portugal, contáctenos en info@vielastore.com .

Las recolecciones en tienda solo están cubiertas por la política de satisfacción o devolución vigente en el momento de la recolección del pedido.