Nuestros socios logísticos para envíos nacionales e internacionales: Batch y CTT.

VIELA procede al envío del/de los producto(s) encargado(s) de lunes a viernes, de 9h a 17h, a excepción de los días festivos, y en los días y horarios utilizados por la empresa de logística, a la dirección de entrega indicada por el cliente.

Nuestro servicio de entregas no incluye opción de programación, por lo que la entrega del pedido se efectuará sin contacto previo por parte de la empresa de transporte, siendo necesario garantizar que haya alguien en la dirección de entrega.

En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega, se realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento de entrega no tiene éxito, el pedido será depositado en un punto de recogida cercano a la dirección de entrega para su posterior retirada.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega puede variar según el país de destino. El tiempo estimado de entrega en la Península Ibérica varía entre 3-6 días hábiles. Resto del mundo: 15-25 días hábiles.

VIELA informará al cliente de la indisponibilidad del/de los producto(s) encargado(s), así como procederá al reembolso del importe pagado, en el plazo máximo de 15 (quince) días a partir del conocimiento de la indisponibilidad.

No he recibido el pedido. ¿Qué hacer?

En caso de no recibir su pedido en un plazo máximo de 90 (noventa) días a partir de la fecha de pago del mismo, por favor envíe un correo electrónico a info@vielastore.com informándonos de lo sucedido.

La entrega se considera efectuada con la firma en el recibo de entrega en la dirección acordada.

Para garantizar una entrega antes de Navidad, por favor realice su pedido antes del 18 de diciembre.

En caso de necesitar más información sobre la entrega de los productos VIELA, consulte nuestros Términos y Condiciones.

El cliente deberá solicitar el cambio/devolución del pedido a través del correo electrónico info@vielastore.com indicando el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar, así como el número de pedido. Los gastos de transporte de los cambios/devoluciones corren siempre a cargo del cliente.

CAMBIO:

1. Los cambios se realizan en el plazo de 14 días, siempre que el artículo esté debidamente acompañado por la factura, no tenga señales de uso y esté acondicionado en el embalaje original.

2. El cambio de un artículo podrá efectuarse en una de las tiendas VIELA STORE (Guimarães, Lisboa, Oporto, Arrábida Shopping y Braga) o a través de transportista con el valor asociado de 7€ (valor de nuevo envío y recogida). El cliente debe enviar un correo a info@vielastore.com solicitando el cambio con el número de pedido.

2.1. En caso de cambio por transportista, la marca envía el nuevo producto y en el momento de la entrega recoge el que el cliente tiene.

DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

1. El Usuario, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin que le sea exigida ninguna indemnización, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

2. De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en los cambios/devoluciones realizados en la tienda online, el cliente tiene 14 (catorce) días, tras la recepción del pedido en la dirección elegida por el cliente, para poder efectuarlo.

2.1. Si opta por recoger su pedido en la tienda física, los 14 días empiezan a contar a partir del día en que recibe la notificación de que su pedido ya se encuentra listo para su recogida en tienda.

3. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo a info@vielastore.com solicitando la devolución con el número de pedido.

El pedido tiene que ser enviado a Rua Cesil de Baixo nº584 4800-020 Guimarães y dentro del mismo embalaje debe contener el recibo del pedido.

El consumidor debe, en el plazo de 14 (catorce) días tras la recepción del pedido, devolver los bienes a Viela en las debidas condiciones de utilización.

No se realizan devoluciones de importes en las tiendas.

4. La devolución del importe se procesa en el plazo de 14 días tras la recepción del artículo o mediante vale enviado al correo con una validez de 90 días.

El valor de los gastos de envío, si procede, no será devuelto ya que son gastos fuera del ámbito del servicio contratado por VIELA.

Cualquier embalaje recibido sin identificación del remitente o enviado contra reembolso no será aceptado.

Para que un cambio/devolución se realice con éxito es obligatorio que el artículo sea entregado en su perfecta condición (sin haber sido usado, lavado o que tenga olores), de la misma forma como fue vendido y acompañado por la respectiva factura y etiquetas. No se efectúan cambios/devoluciones de artículos alterados, lavados, usados, o de alguna forma dañados por mal uso de los mismos.

No se efectúan cambios/devoluciones de bikinis y bañadores. En casos de defecto o no conformidad de los productos pedidos, VIELA se responsabiliza de recoger el/los artículo(s) en una dirección a elección del usuario.

Por favor tenga en cuenta que las recogidas solo se aceptan desde el país original de envío del respectivo pedido.

Por favor tenga en cuenta que estas condiciones son válidas para devoluciones y cambios en Portugal. Por favor contáctenos a través del correo electrónico info@vielastore.com para obtener información acerca de devoluciones y cambios fuera de Portugal.

Las recogidas en tienda solo están cubiertas por la política de satisfacción o devolución en el momento de la recogida del pedido.