Nuestros socios logísticos para envíos Nacionales e Internacionales: MRW y CTT.

VIELA envía el/los producto(s) solicitado(s) de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, a excepción de festivos, y en los días y horarios utilizados por la empresa logística, a la dirección de entrega indicada por el cliente.

Nuestro servicio de entrega no incluye opción de programación, por lo que el pedido se entregará sin contacto previo por parte del transportista, siendo necesario asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega.

Si no hay nadie en la dirección de entrega, se realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento de entrega no tiene éxito, el pedido se realizará en un punto de recogida cercano a la dirección de entrega para su recogida.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega puede variar según el país de destino. El tiempo estimado de entrega en la Península Ibérica varía entre 3-6 días laborables. Resto del mundo: 15-25 días hábiles.

VIELA informará al cliente de la indisponibilidad del/los producto(s) solicitado(s), así como reembolsará el importe pagado, en un plazo máximo de 15 (quince) días desde que tuvo conocimiento de la indisponibilidad.

No recibí el pedido. ¿Qué hacer?

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de pago del mismo, por favor envíe un correo electrónico a info@vielastore.com informándonos de lo sucedido.

La entrega se considera realizada con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

Para garantizar la entrega antes de Navidad, realice su pedido antes del 10 de diciembre.

Si necesitas más información sobre la entrega de productos VIELA , consulta nuestros Términos y Condiciones.

El cliente deberá solicitar el cambio/devolución del pedido vía correo electrónico a info@vielastore.com indicando el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar, así como el número de pedido. Los gastos de transporte para cambios/devoluciones son siempre responsabilidad del cliente.

REEMPLAZO:

1. Los cambios se realizan en un plazo de 14 días, siempre que el artículo esté debidamente acompañado de la factura, no presente signos de uso y esté embalado en su embalaje original.

2. El cambio de un artículo se puede realizar en una de las tiendas VIELA STORE (Guimarães, Lisboa, Oporto, Arrábida Shopping y Braga) o mediante mensajería.

2.1. En caso de cambio de transportista, la marca envía el nuevo pedido y recoge el que tienes. Cuando el mensajero reciba el nuevo pedido, ya estará esperando recibir el artículo que lleva consigo, por lo que será cambio por cambio. El pedido deberá venir en el mismo embalaje cerrado. No es necesario escribir nada en el embalaje.

DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RESOLUCIÓN)

1. El Usuario, si es consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin que se requiera compensación alguna, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

2. De conformidad con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, para cambios/devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 (catorce) días después de recibir el pedido en la dirección elegida por el cliente, para ser capaz de llevarlo a cabo.

2.1. Si eliges recoger tu pedido en tienda física, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes la notificación de que tu pedido está listo para ser recogido en tienda.

3. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@vielastore.com.

El pedido debe enviarse a Rua Abade de Tagilde nº14 4810-290 Guimarães y dentro del mismo paquete contener el recibo del pedido con los detalles para la devolución del importe. El consumidor deberá dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del pedido devolver la mercancía a Viela en. las condiciones de uso adecuadas. No se realizan devoluciones en tiendas.

4. El reembolso del importe se procesa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo o en un bono enviado al correo electrónico con una validez de 90 días.

El valor de los costos de envío, en su caso, no será reembolsado por ser gastos fuera del alcance del servicio contratado por VIELA. No se aceptará ningún paquete recibido sin identificación del remitente o enviado a recogida.

Para que un cambio/devolución se realice con éxito, el artículo deberá entregarse en perfectas condiciones (sin haber sido usado, lavado ni tener olores), de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura y etiquetas.

No se realizarán cambios/devoluciones por artículos que hayan sido alterados, lavados, usados ​​o dañados de alguna manera debido a un mal uso.

No hay cambios/devoluciones para bikinis y bañadores. En caso de defecto o no conformidad de los productos solicitados, VIELA se encarga de recoger el/los artículo(s) en la dirección elegida por el usuario.

Tenga en cuenta que solo se aceptan recogidas desde el país de envío original del pedido respectivo.

Tenga en cuenta que estas condiciones son válidas para devoluciones y cambios en Portugal. Por favor contáctenos por correo electrónico a info@vielastore.com para obtener información sobre devoluciones y cambios fuera de Portugal.

Las recogidas en tienda sólo están cubiertas por la política de satisfacción o devolución en el momento de recoger el pedido.