El tiempo de entrega puede variar según el país de destino. El tiempo estimado de entrega en la Península Ibérica varía entre 3-6 días laborables. Resto del mundo: 15-25 días hábiles.

VIELA informará al cliente de la indisponibilidad del/los producto(s) solicitado(s), así como reembolsará el importe pagado, en un plazo máximo de 15 (quince) días desde que tuvo conocimiento de la indisponibilidad.

El importe a pagar por el transporte, al sumarse al precio de los productos adquiridos, se calcula automáticamente en el momento de finalizar la compra.

El envío es gratuito en compras iguales o superiores a 60€ a Portugal. Si el valor es inferior se cobrarán 5€ que corresponden al coste de envío. Para los archipiélagos los gastos de envío son 7€ .

Nota: Viela no es responsable de los costos y tasas aduaneras relacionados con los pedidos realizados en línea.

Sí, los pedidos en tienda son gratuitos.

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de pago del mismo, por favor envíe un correo electrónico a info@vielastore.com informándonos de lo sucedido.

La entrega se considera realizada con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

• Compruebe que el embalaje esté en perfecto estado.
• Si hay alguna no conformidad (por ejemplo: embalaje con signos de manipulación), deberá rechazar la entrega.

Viela lamenta las molestias ocasionadas, pero se deben tomar estas medidas para proteger a los clientes de posibles fraudes.

Los cambios se realizan en un plazo de 14 días, siempre y cuando el artículo esté debidamente acompañado de la factura, no presente signos de uso y esté embalado en su embalaje original.

Un artículo se puede cambiar en una de las tiendas VIELA STORE (Guimarães, Lisboa, Oporto, Arrábida Shopping y Braga) o mediante mensajería.

En caso de cambio de transportista, la marca envía el nuevo pedido y recoge el que tienes. Cuando el mensajero reciba el nuevo pedido, ya estará esperando recibir el artículo que lleva consigo, por lo que será cambio por cambio. El pedido deberá venir en el mismo embalaje cerrado. No es necesario escribir nada en el embalaje.

El Usuario, si es consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin que se requiera compensación alguna, dentro de los 14 (catorce) días contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, en los cambios/devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 (catorce) días, tras la recepción del pedido en la dirección elegida por el cliente, para ser capaz de llevar a cabo.

Si eliges recoger tu pedido en tienda física, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes la notificación de que tu pedido está listo para ser recogido en tienda.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@vielastore.com.

El pedido debe enviarse a Rua Abade de Tagilde nº14 4810-290 Guimarães y dentro del mismo paquete contener el recibo del pedido con los detalles para la devolución del importe. El consumidor deberá dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del pedido devolver la mercancía a Viela en. las condiciones de uso adecuadas. No se realizan devoluciones en tiendas.

El reembolso del importe se tramita dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo o en un bono enviado al correo electrónico con una validez de 90 días.

El valor de los costos de envío, en su caso, no será reembolsado por ser gastos fuera del alcance del servicio contratado por VIELA. No se aceptará ningún paquete recibido sin identificación del remitente o enviado a recogida.

Para que un cambio/devolución se realice con éxito, el artículo deberá entregarse en perfectas condiciones (sin haber sido usado, lavado ni tener olores), de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura y etiquetas.

No se realizarán cambios/devoluciones por artículos que hayan sido alterados, lavados, usados ​​o dañados de alguna manera debido a un mal uso.

Si el pedido no se recibe en los plazos indicados, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Viela. Durante este periodo no se podrán realizar devoluciones, ya que habrá que comprobar y confirmar la pérdida del pedido.