Cambios y Devoluciones
El cliente deberá solicitar el cambio/devolución del pedido a través del correo electrónico info@vielastore.com indicando el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar, así como el número de pedido. Los gastos de transporte para cambios/devoluciones son siempre responsabilidad del cliente.
CAMBIO
1. Los cambios se realizan dentro de los 14 días, siempre que el artículo esté debidamente acompañado de la factura, no presente signos de uso y esté embalado en el embalaje original.
2. El cambio de un artículo se puede realizar en una de las tiendas VIELA STORE (Guimarães, Porto o Arrábida Shopping) o a través de un transportista.
2.1. En caso de cambio por transportista, la marca envía el nuevo pedido y recoge el que tienes. Cuando el mensajero reciba el nuevo pedido, estará esperando a recibir el artículo que lleva consigo, por lo que será cambio por cambio.
El pedido debe venir en el mismo embalaje cerrado. No es necesario escribir nada en el embalaje.
DEVOLUCIÓN (DERECHO DE RESOLUCIÓN)
1. El Usuario, en el caso de ser consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin que se le exija compensación alguna, dentro de un plazo de 14 (catorce) contados a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.
2. Según el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en los cambios/devoluciones realizados en la tienda online, el cliente dispone de 14 (catorce) días, después de recibir el pedido en la dirección elegida por el cliente, para el poder realizar.
2.1. Si eliges recoger tu pedido en tienda física, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibes la notificación de que tu pedido está listo para ser recogido en tienda.
3. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un correo electrónico a info@vielastore.com. El pedido deberá enviarse a Rua Abade de Tagilde n14 4810-290 Guimarães y, dentro del mismo paquete, contener el recibo del pedido con los datos para la devolución del valor.
El consumidor deberá dentro de los 14 (catorce) días contados a partir de a la fecha de comunicación de la resolución devolver la mercancía a Viela en las debidas condiciones de uso.
No se realizan devoluciones en tiendas.
4. La devolución del importe se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo o en un bono, que tiene una validez de 90 días.
Para un cambio/devolución exitoso, el artículo debe entregarse en perfectas condiciones (sin haber sido usado, lavado ni oloroso), de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura y etiquetas.
No se realizan cambios/devoluciones para artículos que hayan sido alterados, lavados, usados o dañados de otro modo por el mal uso.
No se realizan cambios/devoluciones para bikinis y chándales.
En caso de defecto o no conformidad de los productos solicitados, VIELA se encarga de recoger el/los artículo(s) en la dirección elegida por el usuario. Tenga en cuenta que solo se aceptan recogidas en el país de envío original del pedido respectivo.
Tenga en cuenta que estas condiciones son válidas para devoluciones y cambios en Portugal. Por favor contáctenos en info@vielastore.com para obtener información sobre devoluciones y cambios fuera de Portugal.
Las recogidas en tienda sólo están cubiertas por la política de satisfacción o devolución en el momento de recoger el pedido.