Resolución de disputas en línea

Estimado cliente,

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y la Unión Europea podrá ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial tercera e imparcial en el proceso. En este contexto, VIELA te facilita toda la información para que puedas ejercer tu derecho a reclamar.

Si por algún motivo no estás satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online, puedes recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (RAL), como se enumera a continuación:

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Comisión Europea

También puedes formalizar tus quejas y reclamaciones respecto a las compras realizadas en nuestra tienda online, contactando con VIELA a través del correo electrónico info@vielastore.com ou en el teléfono de atención 912795801, disponible de 10:00h a 19:00h, de lunes a viernes.

Para verificar más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar la página web de la Dirección- General para Consumidores: www.consumidor.pt.

¿Cuál es la solución alternativa de conflictos de consumo?

Este es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que pueden asistir en la resolución de cualquier conflicto con una entidad mercantil, sin tener que abrir primero un proceso litigioso en los Tribunales.

¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objetivo de la denuncia. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o intentar unirlas para que se pueda llegar a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.